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桑拿会所规章制度

admin7个月前182

 桑拿会所岗位职责

1.前台部长(领班)岗位职责

(1)对营业经理负责;

(2)检查钟房、收银的仪表.仪容;

(3)培训钟房和收银服务操作技能及案例分析;

(4)指挥钟房、收银、咨客进行全方位的服务:

(5)对钟房、收银人员考勤、登记、考核;

(6)给分管经理汇报工作;

(7)记录钟房、收银人员当日日志:

(8)负责团结本部门员工共同完成上级布置的其他任务。

2.咨客岗位职责

(1)做好.上岗前的准备工作,包括仪容仪表和带齐各种备品;

(2)坚守岗位、举止端庄、站立服务,不准在上班时落坐,不得擅自离开工作岗位;

(3)顾客到来时,要礼貌热情地欢迎顾客,并登记好《顾客登记表》,做到准确无误;

(4)带顾客到更衣室门口并告诉更衣室员工“欢迎x x先生几位”;

(3)在为顾客结账时,要礼貌耐心地解说,并问顾客的结账方式;

(6)收现金时要当顾客面点清,并告知顾客收到金额,及进交给收银结账;

(7)要清楚收银处可刷卡种类,及刷卡的操作方式;

(8)营业中注意顾客和员工的动态,特殊情况及时上报,不允许有跑单或错单现象发生:

(9)遇顾客较多时要礼貌地请顾客稍坐,并端水、递烟,并尽快帮顾客结账;

(10)顾客离场时一定要送客到门口,并做好顾客离场登记情况。

3.健康顾问部长(领班)岗位职贵

(1)对营业经理负责;

(2)检查健康顾问仪表、仪容; 

(3)培训健康顾问服务技能及案例分析;

(4)指挥健康顾问进行休息厅的全方位服务;

(5)对健康顾问考勤,登记考核;

(6)指挥健康顾问带房;

(7)记录健康顾问的当值日志本;

(8)负责团结本部门员工共同完成上级布置的其它任务。

4.健康顾问岗位职责

(1)着装整齐,仪容、仪表整洁大方;

(2)以饱满的热情按时上岗;

(4)加强与休息厅服务员、部长的配合协调,全方位地对整个休息厅服务;

(5)引顾顾客进入休息厅、西餐厅,按摩区,并交接给下一-部门服务;

(6)处理收集顾客的投诉及顾客;

(7)按部长的指令完成当值与顾客的接待沟通,咨询、保健;

(8)推介中心产品及用途;

(10)与顾客保持正当、健康的关系,进行广泛交流、心理沟通;

(11)遵守公可纪律制度,严格执行操作服务规程,以及其他规范;

(12).上下班注意交接清楚。

工作规则

(1)工作特点。

接待并咨询服务,为顾客做好前期服务。

(2)工作要求。.

①每一位员工必须保持饱满的精神状态,时刻注意自己的站姿是否规范,以微笑来对待每一位顾客;

②做好本职工作,热爱自己的工作对象,乐于为本职工作奉献自已的青春和毕生的精力;

③有端庄文雅的仪表,使用文明礼貌、准确、生动、简洁的服务用语,尊老爱幼关心照顾残疾和年老体锅的顾客。

3.注意事项

(1)钟房、咨客负责记录顾客锁牌号、技师编号、按摩时间、开钟单交收银

员盖章人单:饮食项目由服务员开;单交收银负盖章入单,其他大堂配套项目由大堂技师开单交由收银员盖章人单;

(2)更衣室服务员通知咨客即将离开的顾客锁牌号,咨客通知收银员准备账单;

(8)由咨客请顾客填写意见卡后,持顾客锁匙交收银印单。印单后接待员佛小心复核无误后方可交顾客买单;

(4)所有技师小费必须由顾客自行填写并签名作实,否则需由桑拿当值经理加签。技师小费由收银员代收并于次日转技师部长与保安队长;

(5)收银单需按单号次序存放,任何遗失或取消,需由经理级或以上者签批;

(6)咨客、记钟员、收银员互相监督,经查证私藏小费,作即时解聘处理;纠党申谋,案情严重者交司法做相关处理。

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